Betaling & Facturering
Hier zijn antwoorden op de vragen die we het vaakst horen over betalingen en facturering op HupHulp.
Hoe werkt het betalingssysteem?
HupHulp gebruikt een veilig escrow-systeem. Wanneer je een dienst boekt, wordt je betaling veilig vastgehouden door onze betalingsverwerker (Stripe). Het geld wordt pas vrijgegeven aan de professional nadat je het voltooide werk hebt goedgekeurd. Dit beschermt zowel kopers als verkopers.
Wanneer word ik in rekening gebracht?
Je wordt in rekening gebracht wanneer je een boeking bevestigt. Voor projecten met mijlpalen word je per mijlpaal in rekening gebracht wanneer deze verschuldigd worden. Een betaalautorisatie kan op je kaart worden geplaatst bij boeking, waarbij de daadwerkelijke afschrijving plaatsvindt wanneer elke mijlpaal begint.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
We accepteren Visa, Mastercard, American Express en de meeste grote betaalpassen. In Nederland is ook iDEAL beschikbaar. Alle betalingen worden veilig verwerkt via Stripe.
Kan ik een terugbetaling krijgen?
Als het werk nog niet is begonnen, kun je doorgaans annuleren met een volledige terugbetaling. Zodra het werk is begonnen, hangen terugbetalingen af van het annuleringsbeleid dat door de professional is ingesteld (flexibel, gemiddeld of strikt). Bij een geschil helpt ons oplossingsteam bij het bepalen van een eerlijke uitkomst.
Hoe worden professionals betaald?
Professionals ontvangen betaling nadat de klant het voltooide werk goedkeurt. Fondsen worden overgemaakt naar hun gekoppelde bankrekening of betaalmethode. Bij orders met mijlpalen geeft elke goedgekeurde mijlpaal de bijbehorende betaling vrij.
Zijn er platformkosten?
HupHulp brengt een kleine servicekosten in rekening om het platform te onderhouden, klantenservice te bieden en betalingsbescherming te garanderen. De kosten zijn transparant en worden getoond voordat je een boeking bevestigt. Professionals zien hun netto-inkomsten duidelijk bij elke order.